提升專業水準 打造高質團隊
——收銀管理中心開展員工英語和收銀系統培訓

    為使員工進一步提高服務英語水平、規范系統操作流程，2021年9月8日——10日，收銀管理中心開展以民航服務英語和新收銀系統實操為主要內容的內部培訓。本次培訓由中心內訓師樊澍同志和設備維護部經理張峻嘉同志擔任授課講師，收銀管理中心副科及以上干部、分隊長、全體收銀員參加培訓，參培人員共計50人。

    首先，開展民航服務英語培訓。

    培訓主要圍繞民航英語概述、特點、方法技巧、實際應用等方面展開教學。講授過程中，講師結合收銀工作實際及場景講解內容，通過播放視頻、領讀等方式，與員工形成了良好的交流互動。同時，她指出常用重難點詞匯，并指導學員如何恰當使用服務術語。培訓現場互動踴躍、氣氛熱烈，師生互動、情景對話等方式將本次培訓推向了高潮，進一步提高員工的學習熱情和英語基礎水平。

    講解過后，對參加培訓的員工開展英語測試，幫助其全面理解和掌握本次講解內容。

    隨后，開展新收銀系統培訓。
    講師以收銀設備功能講解及基礎操作為主要內容，結合前期各部門對新系統在各項功能上提出的合理化建議，通過集中講解、現場互動的方式，對系統硬件組成部分、UPS作用、開機流程、賬號登錄、銷售及退貨流程等內容進行了詳細講解和現場實操。

    服務需要真情付出，還要有過硬實力，打破國界限制、破除語言藩籬的貼心服務是收銀人必備的軟實力；了解設備設施、熟習操作技能的專業素養是收銀人掌握的硬實力。今后，收銀管理中心將持續加強專業、系統的英語培訓和新收銀系統培訓，提升英語交際水平，增強自身業務能力，提高中心服務品質，為旅客提供更加優質的服務體驗，為助力集團公司高質量發展貢獻中心力量。

                                                                             收銀管理中心
                                                                              

                                                                             2021年9月10日